Envíos, Cancelación y Devolución de Pedidos

Envíos, gastos de entrega y transporte

SHENRONZ CLOTHING realiza envíos en Península y Baleares. Los costes de envío son los siguientes:

Los gastos de envío no se encuentran incluidos en el precio de los artículos. Estos aparecerán desglosados en el resumen de tu compra. Los gastos se calcularán dependiendo del destino y por tanto serán:

  • España (península): 5,49€
  • Baleares: 6,33€
  • Canarias: 9,30€
  • Ceuta y Melilla: 9,30€

El reparto de productos de SHENRONZ CLOTHING se realiza a través de PACKLINK PRO.

La mercancía se encuentra en todo momento cubierta contra riesgos de transporte, extravío y manipulación, y será entregada en la dirección que haya indicado en su pedido. La empresa de transporte le entregará la mercancía verificando los datos que permitan identificarle como cliente y el número de bultos que componen el envío.

Si la compañía de transporte intenta entregar el pedido y está ausente, no se volverá a intentar la entrega hasta que no se contacte con la empresa de mensajería. En caso de que se intente entregar el pedido por segunda vez y esté ausente nuevamente, la empresa de transporte remitirá el pedido directamente al almacén.

En caso de que en el momento de la entrega la mercancía esté visiblemente dañada o haya errores, deberá consignar estas circunstancias en el albarán del transportista y comunicárnoslo en un plazo inferior a 24 h, enviando un correo electrónico a INFO@SHENRONZCLOTHING.COM. Siempre debe verificar que la mercancía haya sido entregada en perfecto estado, puesto que no se aceptarán las reclamaciones que se realicen pasadas las 24 h tras la entrega.

Ejecución del pedido

En SHENRONZ CLOTHING la entrega del pedido dependerá de los tiempos de recepción del mismo:

  • Los pedidos recibidos antes de las 12 h —siempre que sea día laborable— serán enviados ese mismo día y se entregarán en un plazo de 24-48 h laborables. De lo contrario, serán enviados al siguiente día laborable y entregados a lo largo del día laborable.
  • Los pedidos recibidos después de las 12 h, no garantizamos que se envíen el mismo día.
  • En períodos promocionales el tiempo de entrega puede verse afectado en función del número de pedidos gestionados durante los días de promoción y posteriores.

La disponibilidad de los productos ofrecidos por SHENRONZ CLOTHING puede variar en función de la demanda de los clientes. Pese a que SHENRONZ CLOTHING actualiza el stock periódicamente, el producto solicitado por el cliente podría estar agotado en ese momento. En caso de no ejecución por indisponibilidad, SHENRONZ CLOTHING notificará al cliente —en el momento que tenga conocimiento de esta situación— en un plazo máximo de 3 días hábiles para confirmarle la fecha aproximada de envío, el cambio o la anulación del pedido. Si ninguna opción ofrecida le satisface, procederemos inmediatamente al reembolso íntegro del importe del pedido.

Condiciones de embalaje

Todos los productos de SHENRONZ CLOTHING se preparan meticulosamente y se envían en las mejores condiciones de embalaje. Si es un regalo, se puede indicar en las observaciones del pedido y lo tendremos en cuenta.

Derecho de desistimiento, devoluciones y reclamaciones

Derecho de desistimiento

El comprador dispondrá de un plazo de catorce días naturales —a partir del día que el cliente reciba el producto— para desistir, sin penalización alguna y sin indicación de los motivos. El ejercicio del derecho de desistimiento deberá realizarse mediante notificación escribiendo una Whatsapp al 644754991, dirigiéndose al correo electrónico INFO@SHENRONZCLOTHING.COM, o bien a través del formulario de desistimiento.

Devolución por derecho de desistimiento

El cliente deberá devolver o entregar directamente el producto a SHENRONZ CLOTHING, a la dirección que le indiquemos , sin ninguna demora indebida, y en todo caso en un plazo máximo de catorce días naturales a partir de la fecha en que se formalice el derecho de desistimiento del contrato. Se entenderá cumplido el plazo si el cliente efectúa la devolución del producto antes de la finalización del plazo.

El cliente se hará cargo de los costes de devolución del producto.

Reembolso del pago por derecho de desistimiento

El reembolso de las cantidades recibidas por el cliente se realizará utilizando los mismos medios de pago empleados por el cliente, siempre y cuando no se haya dispuesto lo contrario.

SHENRONZ CLOTHING podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto, motivo de desistimiento o hasta que el cliente entregue justificante de devolución del mismo, según qué condición se cumpla primero.

Devolución del producto defectuoso

En el caso de que el producto no se encuentre en buen estado o sea material defectuoso y las causas imputables a este no sean consecuencia del cliente, este tendrá derecho a la devolución del producto, informando a SHENRONZ CLOTHING del motivo de devolución a través del correo electrónico INFO@SHENRONZCLOTHING.COM. En este caso, el coste de envío lo asumirá SHENRONZ CLOTHING. Esta devolución por motivo de defecto o mal estado del producto no será considerada un derecho de desistimiento.

El producto a devolver debe estar en su estado original, sin haber sido utilizado o manipulado, y debe llegarnos en perfectas condiciones y con su embalaje original, incluyendo etiquetas, instrucciones de uso y garantías. En caso de venir precintado, debe conservar el precinto original.

Dicha devolución se debería llevar a cabo de la siguiente manera:

  1. Enviar foto del producto defectuoso a INFO@SHENRONZCLOTHING.COM.
  2. Indicar el defecto del producto.
  3. Indicar el número de pedido, la fecha y el número de factura emitida por SHENRONZ CLOTHING

*Todos los requisitos son indispensables, por lo que en caso de no cumplirlos, la devolución no será aceptada.

En caso de que SHENRONZ CLOTHING lo crea conveniente, se recogerá el producto sin coste adicional por parte del cliente. En este caso, SHENRONZ CLOTHING se pondrá en contacto con usted para indicarle cómo se llevará a cabo.

Ahora bien, si la devolución se realiza por un pedido o producto incorrecto debido a un error por parte del cliente, deberá remitirnos la mercancía a portes pagados a la dirección que le indiquemos, previa autorización por parte de SHENRONZ CLOTHING. Una vez haya llegado al destino en perfectas condiciones, reemplazaremos el producto o pedido por el correcto.

SHENRONZ CLOTHING no abonará los gastos de envío de material defectuoso o erróneo que se remita sin autorización previa.

En caso de que el error en el envío sea por parte de SHENRONZ CLOTHING, se recogerá y reenviará el producto correcto sin coste adicional para el cliente.

En ningún caso se procederá a la devolución del importe abonado, las devoluciones serán en forma de VALE válido para próximas compras.

Los VALES por devolución tienen una validez de 1 año desde el momento en el que se tramitan.

Si el cliente desea presentar una reclamación, puede hacerlo de forma telemática a través del correo electrónico INFO@SHENRONZCLOTHING.COM.

Según lo establecido en el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, los suministros de servicios o bienes confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, están exentos de desistimiento.

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